Satisfacción pública con NHS en el nivel más bajo durante 25 años

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La satisfacción del público con el NHS ha caído al nivel más bajo en un cuarto de siglo, según una encuesta. Por primera vez desde 2002, más personas estaban insatisfechas con el NHS en comparación con las que estaban satisfechas.

Solo el 36 % de las personas dijeron que estaban satisfechas con el servicio en 2021, el nivel más bajo desde 1997. Alrededor del 41 % estaban “muy” o “bastante” insatisfechas, según la encuesta británica de Actitudes Sociales de 2021.

Los tiempos de espera, la escasez de personal y la financiación siguieron siendo los principales motivos de insatisfacción, según los grupos de expertos en salud King’s Fund y Nuffield Trust, que publicaron el informe. Los autores dijeron que la satisfacción con los servicios individuales cayó a mínimos históricos.

Solo el 38 % dijo que estaba satisfecho con los servicios del médico de cabecera y solo un tercio (33 %) estaba satisfecho con la odontología del NHS; ambos son los hallazgos más bajos desde 1983, cuando comenzó la encuesta. Históricamente, los servicios de médicos de cabecera tienen el nivel más alto de satisfacción pública, pero la encuesta encontró que más personas estaban insatisfechas con la práctica general y la odontología en comparación con las que estaban satisfechas.

Alrededor de la mitad (49 %) dijo estar satisfecho con los servicios de A&E y entre el 41 y el 49 % expresó su satisfacción con otros servicios hospitalarios, según la encuesta de 3112 personas y más preguntas a 1039 adultos en Inglaterra, Escocia y Gales. La mitad dijo no estar satisfecha con los servicios de atención social, según la encuesta, realizada por el Centro Nacional de Investigaciones Sociales (NatCen) en septiembre y octubre del año pasado.

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Cuando se les preguntó cómo podría mejorar el NHS, las principales respuestas fueron facilitar la obtención de una cita con el médico de cabecera, mejorar los tiempos de espera en los hospitales y aumentar la cantidad de personal en el NHS.

Los autores del informe pidieron a los ministros que establezcan objetivos para la recuperación de los servicios para que las personas puedan tener expectativas realistas sobre cuándo recibirán su atención. Dijeron que hubo un gran apoyo para el sistema de salud y atención durante el primer año de la pandemia, pero esto se vio superado por los desafíos que enfrentan las personas para acceder a la atención y sus experiencias con esa atención.

Dan Wellings, investigador principal de King’s Fund, dijo que parecía haber un “efecto de halo” en el NHS durante la pandemia, donde los niveles de satisfacción eran “medidas de apoyo al servicio durante ese período”. Pero dijo que el período de gracia comenzó a llegar a su fin el año pasado.

“Para cuando estábamos en el campo, teníamos casi seis millones de personas (en la lista de espera en Inglaterra); ahora eso es cuatro de cada 10 de la población que está en la lista de espera o tiene un familiar que lo está, y esa es la historia detrás la frustración: personas que se deterioran y sufren dolor, personas que visitan a su médico de cabecera porque no pueden ingresar al hospital debido a las listas de espera”, dijo el Sr. Welling.

“Las personas a menudo luchan por obtener la atención que necesitan e identificaron el acceso a la práctica general, los tiempos de espera para la atención hospitalaria y la escasez de personal como áreas que deben mejorar. Estos problemas se han visto exacerbados por los eventos extraordinarios de los últimos dos años, pero han tardado muchos años en gestarse luego de una escasez de fondos de una década y una crisis de la fuerza laboral que no se ha abordado durante demasiado tiempo.

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“A pesar de esto, el apoyo a los principios fundamentales del NHS sigue siendo fuerte. El público no parece querer un modelo diferente, solo quiere el que tienen para trabajar”.

El profesor John Appleby, director de investigación y economista jefe de Nuffield Trust, dijo: “La gente puede apoyar mucho al NHS y estar insatisfecha al mismo tiempo”. Dijo que la gente “comprendía completamente” la necesidad de retrasar la atención inicialmente para que los pacientes con covid-19 pudieran recibir tratamiento, pero ahora “apenas hay una familia que no conozca a alguien que esté en la lista” para la atención electiva.

La encuesta mostró que los pacientes que accedieron a la atención informaron un mayor nivel de satisfacción y las principales razones para estar satisfechos con el servicio fueron la calidad de la atención y las actitudes y el comportamiento del personal. El principal motivo de satisfacción fue que el NHS es gratuito para todos los que lo necesitan.



Satisfacción pública con el NHS
Satisfacción pública con el NHS

El profesor Stephen Powis, director médico nacional del NHS en Inglaterra, dijo que el personal del NHS había tenido uno de los años más desafiantes en sus 73 años de historia, trabajando “a toda máquina” en 2021 para tratar a 300,000 pacientes hospitalizados con covid-19, mientras brindar atención de rutina a millones de personas y el exitoso programa de vacunación.

“Si bien la pandemia inevitablemente tuvo un impacto en la atención de rutina, el NHS ha establecido un plan para abordar los retrasos de Covid-19 y establecer planes para mejorar el acceso al médico de cabecera y, por lo tanto, cualquier persona que tenga problemas de salud debe continuar presentándose para el cuidado que necesitan”.

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Un portavoz del gobierno de Gales agradeció al personal del NHS en Gales por “sus heroicos esfuerzos” y dijo que la Encuesta Nacional de Gales, que interrogó a más de 3.000 personas el año pasado, encontró que el 96% dijo que fueron tratados con dignidad y respeto y el 93% estaba satisfecho con la atención recibida.

“Estamos invirtiendo en transformar la forma en que se brinda la atención médica y social, lo que incluye casi 250 millones de libras esterlinas este año para ayudar a abordar el retraso que se ha acumulado en los últimos 20 meses”.

Un portavoz del gobierno escocés dijo: “Esta encuesta en todo el Reino Unido no refleja específicamente la satisfacción pública en Escocia, que la encuesta previa a la pandemia más reciente mostró que estaba en el nivel más alto registrado. La pandemia es el mayor desafío al que se ha enfrentado nunca nuestro NHS, y estamos decididos a recuperar y rediseñar nuestros servicios y hemos comprometido 1.000 millones de libras esterlinas como parte de ese esfuerzo de recuperación”.

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George Holan

George Holan is chief editor at Plainsmen Post and has articles published in many notable publications in the last decade.

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