Ofgem publica un informe sobre la tormenta que dejó 1 millón de hogares sin electricidad, mientras el Reino Unido se prepara para la tormenta Eunice | Noticias de negocios


Mientras la tormenta Eunice avanza hacia el suroeste de Inglaterra, el organismo de control de la energía del Reino Unido ha emitido un informe inicial sobre el impacto de la tormenta Arwen en noviembre pasado, que dejó a más de un millón de hogares sin electricidad.

Ofgem descubrió que los operadores de red eran difíciles de contactar después de la tormenta, con muchos clientes esperando indefinidamente en las líneas de atención al cliente, lentos para pagar la compensación y potencialmente dando estimaciones inexactas de cuánto tiempo llevaría restaurar la energía.

Más que 4.000 hogares seguían sin luz unos 10 días después de que azotara la tormenta Arwen.

“Mirando hacia la publicación del informe final en la primavera de 2022, realizaremos más análisis para establecer lecciones claras de mejora, incluido un programa de investigación del consumidor que explore las experiencias de los clientes que sufrieron una interrupción prolongada”, dijo Ofgem en su informe. .

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“También nos basaremos en la evidencia para determinar si las empresas incumplieron alguna de sus obligaciones legales o condiciones de licencia, lo que podría conducir a una acción de ejecución”.

Ofgem puede imponer sanciones financieras de hasta el 10% de la facturación de un licenciatario, dictar órdenes de reparación al consumidor y emitir órdenes provisionales o definitivas por incumplimiento de las condiciones y requisitos pertinentes en virtud de la Ley de Gas de 1986 y la Ley de Electricidad de 1989.

Los hallazgos del regulador son especialmente pertinentes ya que el Reino Unido se prepara para vientos de hasta 70 mph y ráfagas que alcanzan las 100 mph, con Storm Eunice entre las tormentas más feroces de los últimos 30 años, mientras que más de 20,000 hogares quedaron sin electricidad después de Storm Dudley la semana pasada.

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Red eléctrica del norte dijo 1,000 propiedades aún no tenían luces el jueves por la mañana debido al clima.

Se ven árboles caídos en una carretera en Little Hay, al norte de Birmingham, mientras la tormenta Dudley golpea muchas áreas en todo el Reino Unido.  La tormenta Dudley será seguida de cerca por la tormenta Eunice, que traerá fuertes vientos y la posibilidad de nieve el viernes.  Imagen fecha: Miércoles 16 de febrero de 2022.
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Se ven árboles caídos en una carretera en Little Hay, al norte de Birmingham, mientras la tormenta Dudley golpea muchas áreas en todo el Reino Unido. La tormenta Dudley será seguida de cerca por la tormenta Eunice, que traerá fuertes vientos y la posibilidad de nieve el viernes.

“Nuestros equipos han restablecido la energía en unos 19.000 hogares y negocios afectados por la tormenta Dudley, y estamos trabajando para volver a encender las luces en alrededor de 1.000 propiedades que aún están afectadas”, dijo un portavoz.

Una investigación relacionada realizada por el Departamento de Estrategia Empresarial, Energética e Industrial (BEIS) sobre la tormenta Arwen de 2021 hizo hallazgos similares al informe de Ofgem.

El gobierno descubrió que los tiempos de espera para que algunos clientes se pusieran en contacto con su operador de red eran inaceptablemente altos y recomendó que se necesita hacer más para administrar el método y el contenido de las comunicaciones con los clientes de manera efectiva durante eventos severos.

También reconoció que hubo cortes de energía inaceptablemente largos en algunos hogares, especialmente aquellos en áreas rurales, y recomendó encontrar formas de reducir el tiempo que los clientes permanecen sin suministro después de una interrupción severa y generalizada de energía.

Por último, recomendó que se establezcan nuevos procesos para garantizar que el pago de la compensación a los clientes afectados se realice de inmediato y no se demore.


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George Holan

George Holan is chief editor at Plainsmen Post and has articles published in many notable publications in the last decade.

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