Niño llora cuando Ryanair le impide abordar un vuelo para unas vacaciones familiares de ensueño

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Un niño de once años se quedó llorando después de que Ryanair le impidiera abordar un vuelo a Tenerife a pesar de que su pasaporte no vencía hasta dentro de cuatro meses.

Ryley McGuckin, de 11 años, lloró y se disculpó con su hermano pequeño Barry, de 7, después de que el personal del aeropuerto de Prestwick afirmara que su pasaporte había caducado y no cumplía con las nuevas reglas de viaje del Brexit.

El documento de viaje de Ryley se emitió en marzo de 2017 y vence en septiembre de 2022, y las reglas de Brexit para ingresar a los pasaportes estatales de la UE deben tener menos de 10 años y tener al menos tres meses de validez restantes en la fecha de regreso del pasajero, lo que significa que su pasaporte es válido. para usar hasta el 31 de junio. Pero Ryanair le dijo a la madre Natasha Rae que el pasaporte de Ryley tenía más de cinco años, lo que lo invalidaba en la UE.

Natasha le dijo a Record: “Llegamos al aeropuerto el lunes a las 4 a.m. para hacer el check-in para el vuelo a las 6 a.m. y la persona en el mostrador dijo que tenían que llamar a ‘inmigración de Ryanair'”. no pudieron volar porque su pasaporte no era válido y eso era ilegal.

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“Estábamos absolutamente devastados. Mis dos hijos estaban llorando. Barry no tenía la edad suficiente para entender y estaba absolutamente angustiado”.

“Ryley estaba devastado porque pensó que era su culpa que no pudiéramos irnos de vacaciones y se estaba disculpando con su hermanito”. Natasha había tenido cuidado al prepararse para las vacaciones, un regalo de Navidad de su madre, después de leer historias de terror recientes de familias a las que se les negó vuelos después del Brexit.

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Verificó los pasaportes de su compañero Chris Bell y de los niños en la Oficina de Pasaportes y en el FCDO antes de irse. Y estaban furiosos cuando Ryley fue rechazado del vuelo.



La familia pudo volar con Jet2 sin problemas.
La familia pudo volar con Jet2 sin problemas.

La familia regresó a casa en Falkirk antes de decidir arriesgar su suerte en el aeropuerto de Edimburgo y volar con otra aerolínea, y la empresa de paquetes de vacaciones Jet2 estaba feliz de recibir a toda la familia a bordo y desde entonces se dirigieron a Tenerife, aunque después de derrochar £ 600 adicionales para los nuevos vuelos. Natasha afirma que Ryanair “inventó” la regla del pasaporte para niños.

Y ella está buscando una compensación de la aerolínea por el estrés y el costo adicional. Ella dijo: “Dudo que pueda recuperar mi dinero, simplemente no confío en Ryanair en absoluto ahora”.

“Tampoco es que tuviera £ 600 para los vuelos de Jet2. La gente ahorra todo el año para esto. Estas son nuestras primeras grandes vacaciones familiares desde antes de la pandemia, y estábamos muy emocionados”.

“Ryanair acaba de crear sus propias reglas. Nunca volveré a volar con ellas, nunca”. Otra familia escocesa, que viajaba con su hijo adolescente Zak Schoneville, de 15 años, sufrió un destino similar con la aerolínea económica después de intentar abordar el mismo vuelo el lunes.

Natasha se topó con los Schoneville en Tenerife y dijo que “nunca había estado más feliz de ver a alguien que no conocía”. Un portavoz de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) dijo que cualquier persona a la que se le niegue el embarque “sin motivos razonables” para hacerlo tiene derecho a una compensación.

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El reembolso debe solicitarse primero a la aerolínea, luego a través de un esquema alternativo de resolución de disputas (ADR) si la aerolínea no resuelve la queja inicial. La CAA no dijo si estaba trabajando con Ryanair para garantizar que sus reglas se ajustaran a la ley.

Una declaración de Ryanair al Record admitió el error de la aerolínea y confirmó que la familia había recibido un reembolso completo por el vuelo no utilizado. Decía: “Nuestro Departamento de Inmigración ahora ha aclarado este caso con la Comisión de la UE y ahora aceptamos que nuestros agentes de manejo en el aeropuerto de Glasgow Prestwick creen erróneamente que el pasaporte de este niño no era válido para viajar, ya que creían erróneamente que el pasaporte de un niño debe ser no más de 5 años en la fecha del viaje, mientras que, de hecho, todos los ciudadanos del Reino Unido que viajen a la UE, independientemente de su edad, deben cumplir los mismos requisitos de entrada para viajar a la UE, que son:

“1. Los pasaportes deben emitirse dentro de los 10 años posteriores a la fecha de llegada a la UE. 2. El pasaporte debe tener una validez de al menos tres meses a partir de la fecha de regreso del viaje desde la UE, a menos que el pasajero tenga un permiso de residencia emitido por Schengen o una visa de largo plazo Schengen.

“A la luz de este claro error de nuestra parte, hemos escrito a su familia y les hemos reembolsado 313,79 libras esterlinas por el costo de sus vuelos no utilizados y, como gesto de buena voluntad, también les hemos dado un vale de viaje por otras 315 libras esterlinas. que esperamos que utilicen para reservar más vuelos de Ryanair para la familia en un futuro muy cercano. Nos disculpamos sinceramente por el error que cometimos en este caso y hemos actualizado nuestras notas informativas para todos nuestros agentes de asistencia en el aeropuerto para garantizar que este error no repetirse.”

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George Holan

George Holan is chief editor at Plainsmen Post and has articles published in many notable publications in the last decade.

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