Los pasajeros que esperaron 8 horas en el aeropuerto recibieron un mensaje de texto de TUI para decir que se canceló


Cientos de pasajeros de TUI que habían estado esperando en el aeropuerto durante ocho horas para abordar un avión retrasado recibieron un mensaje de texto diciéndoles que el vuelo había sido cancelado. Los pasajeros que intentaron tomar el vuelo de TUI esperaron cuatro horas para pasar el control de seguridad y el check-in, seguido de cuatro horas “esperando a un piloto”.

Helen intentaba viajar a Kos con su esposo y su hija adolescente en el vuelo desde el aeropuerto de Manchester. Ella dijo: “Todos recibieron un mensaje de texto de TUI diciendo que sus vacaciones habían sido canceladas y que se iban a casa. Las chicas del check-in no sabían nada, nos enteramos antes que ellos. Y se quedaron para tratar con cientos de pasajeros que se quejaban, un completo valor del vuelo.

“La policía tuvo que entrar y hacer un anuncio, arrestaron a un turista y lo esposaron. Tuvimos que volver a pasar por seguridad, mostrar nuestros pasaportes, a pesar de que nunca habíamos salido del aeropuerto”.

Ella agregó: “Es simplemente repugnante. Todos los pasajeros están realmente enojados, hay niños llorando. Nos hemos tomado la semana libre en el trabajo, mi hija no está en la escuela; esperaba con ansias estas vacaciones, compró ropa nueva y todo”. Esperábamos que fuera malo en el aeropuerto de Manchester, pero todos están conmocionados por lo malo que es en realidad. La policía tuvo que descargar las maletas de la gente porque no había personal para hacerlo”.

George Sharp dijo que su hija había viajado desde Bradford para sus vacaciones a Kos, en el mismo vuelo que Helen, y había estado haciendo cola desde las 12 de la noche. Estaban en la puerta de embarque listos para abordar el vuelo cuando recibieron un mensaje de texto de TUI que decía que su viaje de 4.500 libras esterlinas había sido cancelado, informa MEN.

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“Eran circunstancias de las que nunca antes había oído hablar”, dijo George. “Fueron a embarcar y luego cancelaron no solo el vuelo sino todas las vacaciones. El personal de TUI se negó a dar la cara a nadie y llegó la policía para decirles que pasaran por seguridad para recoger sus maletas y volver a casa”.

“Ella se acaba de casar hace dos años, así que todo lo que conocen es Covid desde que se casaron en marzo de 2020 y se suponía que esto sería un gran reinicio para ellos y ayudarlos a volver a la normalidad. Estaban con cinco años. -Niña vieja y es simplemente horrendo Estaban desconsolados y confundidos.

“Es difícil consolarla, porque ¿qué puedes decir? Acababan de recibir sus pasaportes hace dos días, por lo que estaban muy estresados ​​​​por eso. Ha sido una cosa tras otra. Estar en el aeropuerto durante ocho horas. , enfrentar numerosos retrasos y prepararse para abordar y luego recibir la noticia de que se acabó es realmente molesto para todos. No ha habido más comunicación que un mensaje de texto”.

Jayesh Patel, de Manchester, tenía previsto viajar en el mismo vuelo a Kos con su esposa y sus tres hijos, de 9, 12 y 13 años. “Llegamos al aeropuerto tres horas antes de nuestro vuelo, como nos dijeron, y la cola para el equipaje en la T2 estaba a lo largo del puente aéreo hasta la terminal uno”, dijo Jayesh.

“Pasamos por seguridad bastante rápido, pero solo teníamos unos 20 minutos antes de que nuestro vuelo despegara. La primera vez que nos enteramos de que nuestro vuelo se había retrasado otras tres horas fue cuando llegamos a la sala de embarque, a las en ningún momento nadie nos dijo que nuestro vuelo se iba a retrasar.

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“Alrededor de las 6 p. m., nos dieron cupones de £ 5 para comprar comida, pero todavía los tenemos porque las tiendas estaban muy ocupadas o acababan de comenzar a cerrar. A las 7:48 p. m., recibimos un mensaje de texto para decirnos que nuestras vacaciones habían terminado. cancelado No había nadie en el aeropuerto con quien hablar, pero hubo mucho malestar y frustración cuando todos recibimos el mensaje de texto al mismo tiempo.

“Todos tuvimos que volver a pasar por el control de pasaportes, lo cual era irónico porque no habíamos ido a ningún lado, y volver a la zona de llegadas para esperar nuestro equipaje que ya estaba en el avión. Como el avión no había llegado de ningún lado, nuestro El vuelo no figuraba en ninguna de las cintas transportadoras de equipaje, por lo que no sabíamos dónde esperar: la gente estaba visiblemente molesta y los niños lloraban. Luego tuvimos que esperar un par de horas más y, en este punto, habíamos pasado todo el tiempo. día en el aeropuerto y solo quería irme”.

Jayesh dijo que a todos los pasajeros se les ofreció un reembolso completo de sus vuelos, £ 350 en compensación y un vale de vacaciones de £ 200, pero dice que preferiría que el vale fuera en efectivo. “Siendo realistas, no estoy seguro de querer reservar otras vacaciones con TUI en este momento”, explicó.

“Hemos viajado con TUI en el pasado, antes de la pandemia, pero no tengo confianza en ellos en este momento. Tampoco veo que estos problemas se resuelvan a corto plazo, así que creo que preferiría simplemente tenga el efectivo, en lugar de un cupón, para que podamos reservar en otro lugar”.

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Un portavoz de TUI dijo: “Nos gustaría disculparnos por las molestias a nuestros clientes en el vuelo TOM2680 desde Manchester y Kos, el sábado 28 de mayo, que se retrasó debido a una combinación de factores que causaron una interrupción operativa significativa.

“Desafortunadamente, sentimos que el impacto de las vacaciones de los clientes fue demasiado grande y tomamos la difícil decisión de cancelar el vuelo. Nos comunicamos con los clientes afectados tan pronto como nos dimos cuenta del cambio y todos los clientes recibirán un reembolso completo dentro de los 14 días. Entendemos lo decepcionante y frustrante que es esto y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado”.




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George Holan

George Holan is chief editor at Plainsmen Post and has articles published in many notable publications in the last decade.

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