Las empresas de energía criticadas cuando los sitios web colapsan en la prisa por enviar las lecturas del medidor


Los grupos de consumidores han criticado a las empresas de energía por no poder evitar una caída a gran escala de sus sitios web cuando los clientes se apresuraron a enviar las lecturas de los medidores antes del salto de precios del viernes.

Los clientes informaron problemas al iniciar sesión en los sitios web de los proveedores, incluidos British Gas, EDF, E.On, SSE, So Energy y Octopus Energy, desde la madrugada del jueves.

Expertos como Citizens Advice y el fundador de MoneySavingExpert, Martin Lewis, instaron a los propietarios de viviendas a enviar lecturas de medidores para evitar que se les cobre de más por su uso después de que el viernes entrara en vigencia el aumento del 54% en el precio máximo de Ofgem.

La jefa de política energética de Citizens Advice, Gillian Cooper, dijo: “Esta es una situación frustrante para los clientes, muchos de los cuales ya están increíblemente preocupados por cómo afrontarán el aumento de las facturas.

“Sabemos que algunas compañías de energía han tomado medidas para prepararse para una oleada de personas que envían lecturas de medidores, pero claramente no ha sido suficiente.

“Si logró tomar una foto de su medidor, podrá comunicarse con su proveedor con un comprobante de su uso el 31 de marzo. Si no pudo tomar una lectura del medidor, su compañía de energía usará una estimación razonable. de su uso de energía antes de que aumente el precio máximo para calcular su factura”.

¿Cual? El editor de derechos del consumidor, Adam French, dijo: “Las compañías de energía deberían haberse preparado para un mayor número de clientes que se pusieran en contacto y deberían apoyar a cualquier cliente que intente enviar sus lecturas de medidores hoy”.

Las empresas de energía describieron la situación como “sin precedentes” y trataron de calmar la ansiedad de los clientes al enfatizar que pueden enviar una foto con la fecha de sus lecturas en cualquier momento durante la próxima semana.

Octopus Energy dijo: “Parece que el sitio web de todos los grandes proveedores de energía está caído hoy; esto generalmente se debe al aumento drástico de las visitas a la web.

“El consejo de Martin Lewis para que los clientes envíen las lecturas de los medidores el mismo día que #MeterReadingDay ha generado un tráfico increíble: hemos agregado capacidad adicional esta mañana para reforzar nuestros servidores y estamos bastante estables.

“Vale la pena señalar que el cambio de precio de Octopus Energy en realidad no entrará en vigencia hasta las 00:00 del sábado 2 de abril. Si los clientes desean darnos una lectura del medidor para que coincida con el cambio, el mejor día para cobrarlo es el 2 de abril.

“Si los clientes anotan o toman una fotografía de sus lecturas el sábado 2 de abril, tienen una semana para enviárnoslas a través de nuestra cuenta en línea o correo electrónico, así que no se preocupen si no pueden hacérnoslas llegar. ese día.”

Un portavoz de Energy UK, la asociación comercial de la industria, dijo: “Sabemos que algunos proveedores están experimentando problemas con sus sitios web debido al volumen de clientes que envían lecturas de medidores.

“Los proveedores están ofreciendo formas alternativas de enviar lecturas, por lo que recomendamos a los clientes que las prueben. Los clientes con medidores inteligentes no necesitan preocuparse ya que sus lecturas se envían automáticamente a su proveedor”.

Un mensaje en el sitio web de British Gas les decía a los clientes que enfrentaba “algunos problemas técnicos que estamos tratando de resolver lo más rápido posible”.

El mensaje decía que los clientes aún podían enviar lecturas, pero advertía que podría llevar “un poco de tiempo actualizar su cuenta con la lectura del medidor que proporcionó hoy”. Algunos clientes informaron haber recibido un mensaje de la empresa pidiéndoles que enviaran sus lecturas por mensaje de texto, lo que llevó a algunos a temer que fuera un intento de estafarlos.

Los clientes de EDF Energy no pudieron iniciar sesión cuando llegaron a su página Mi cuenta, con un mensaje que decía: “Lo siento… Estamos realizando un trabajo de mantenimiento esencial en nuestro sitio. Pronto volveremos a estar en funcionamiento”.

Los clientes de E.On tampoco pudieron iniciar sesión en sus cuentas, mientras que los clientes de So Energy informaron que no pudieron iniciar sesión o comunicarse con las líneas de ayuda al cliente.

Una portavoz de E.On dijo: “Estamos viendo volúmenes sin precedentes de tráfico de clientes a nuestro sitio web y aplicación. Mientras trabajamos para resolver esto, podemos confirmar a nuestros clientes que cualquier lectura de medidor que tomen hoy se puede actualizar a su cuenta en línea en los próximos días.

“Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Los clientes de medidores inteligentes no necesitan hacer nada, ya que sus lecturas se compartirán automáticamente con nosotros”.

Los hogares verán el mayor aumento en el costo de la energía en la memoria viva desde el viernes, cuando las facturas aumenten en un 54%, o casi £ 700, a poco menos de £ 2,000 por año.

Los sitios web de muchos proveedores lucharon para hacer frente a la demanda (PA)

El tope del precio de la energía para aquellos con tarifas predeterminadas que pagan mediante domiciliación bancaria está aumentando en 693 libras esterlinas, de 1277 libras esterlinas a 1971 libras esterlinas a partir del 1 de abril.

Los clientes de prepago verán un salto mayor, con un aumento de su precio máximo de £ 708, de £ 1309 a £ 2017.

El regulador se vio obligado a aumentar el tope del precio de la energía a un récord de 1971 libras esterlinas para un hogar típico, ya que los precios del gas se dispararon a niveles sin precedentes.

La organización benéfica de pobreza energética National Energy Action (NEA) advirtió que el costo de calentar un hogar promedio ahora se ha duplicado en 18 meses, dejando a 6.5 millones de hogares sin poder vivir en un hogar cálido y seguro en todo el Reino Unido.

El director ejecutivo de NEA, Adam Scorer, dijo: “La calidad de vida de millones de personas se desplomará. Hogares cálidos, alimentos cocinados, agua caliente, ropa limpia, todo reducido o eliminado. La deuda se disparará. La salud física y mental sufrirá.

“Esta crisis energética está a punto de morder con fuerza a los menos capaces de hacerle frente. Organizaciones benéficas como NEA intentarán recoger las piezas para los más necesitados. Será una tarea casi imposible”.

Una portavoz de Ofgem dijo: “Sabemos que este aumento será extremadamente preocupante para muchas personas.

“El mercado de la energía se ha enfrentado a un gran desafío debido al aumento sin precedentes en los precios mundiales del gas, un evento único en 30 años, y el papel de Ofgem como regulador de la energía es garantizar que, bajo el precio máximo, las empresas de energía solo puedan cobrar un precio justo basado en el costo real del suministro de electricidad y gas.

“Ofgem está trabajando para estabilizar el mercado y, a largo plazo, para diversificar nuestras fuentes de energía, lo que ayudará a proteger a los clientes de impactos de precios similares en el futuro”.

El canciller Rishi Sunak se comprometió previamente a “quitar el aguijón” de los aumentos de precios, prometiendo que los 28 millones de hogares en Gran Bretaña recibirían un reembolso inicial de £ 200 en sus facturas de energía a partir de octubre.

El gobierno proporcionará el efectivo para esto, pero quiere que se le devuelva el dinero, por lo que aumentará las facturas en £40 por año durante los próximos cinco años a partir de 2023 para recuperarlo.

Si todo va según lo planeado, los precios de la energía al por mayor bajarán para que los hogares puedan pagar lo que deben, sin un aumento importante en las facturas.

A algunos conocedores de las compañías de energía les preocupa que, si bien es buena en principio, la política depende demasiado de las caídas en los precios mundiales del gas.

Goldman Sachs ya advirtió que es probable que los precios en el mercado del gas se mantengan al doble de sus niveles habituales hasta 2025.




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George Holan

George Holan is chief editor at Plainsmen Post and has articles published in many notable publications in the last decade.

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