Compradora se orina después de que River Island no la deja usar el baño

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Una mujer calificó al personal de una tienda de River Island como “inhumano” después de que se negaron a dejarla usar el baño, lo que provocó que se orinara en medio de una tienda concurrida. Bianca Artwell sufre de Trastorno Neurológico Funcional (FND, por sus siglas en inglés), una condición que afecta su sistema nervioso y cómo su cerebro y cuerpo envían y reciben señales. Sus síntomas incluyen debilidad o parálisis, temblores o tics, dificultad para caminar, pérdida del equilibrio e incontinencia.

El efecto de la condición invisible en la mujer de 30 años puede variar de un día a otro, lo que significa que a menudo tiene que depender de una silla de ruedas o ayudas para caminar, y ciertos síntomas pueden aparecer rápidamente y, en ocasiones, tomarla por sorpresa. Bianca estuvo recientemente en su sucursal local de River Island donde intentaba devolver un par de zapatos para su hija de tres años.

Pero cuando se acercó a la caja se dio cuenta de que necesitaba ir al baño, algo que le cuesta controlar debido a su FND. Le pidió al personal que usara el baño de la tienda, explicó su condición y que no podía esperar, pero se negaron, diciendo que iba en contra de la política de la empresa. A pesar de rogar al personal y al gerente de la tienda, le dijeron a Bianca que fuera a un café al otro lado de la calle, pero cuando trató de salir de la tienda no pudo sostenerse y orinarse.

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En lugar de ofrecer ayuda, Bianca le dijo a WalesOnline que el personal la ignoró y, en cambio, colocó un letrero de “piso mojado” a su lado. “Mi condición puede variar de un día a otro. Ese día en particular me sentí bastante independiente con mis ayudas, así que le pedí a mi amiga que cuidara a mi hija mientras yo iba a River Island usando mis muletas para poder cambiarme unos zapatos que había comprado”, dijo. “Cuando me acerqué a la caja, supe al instante que mi retención de la vejiga estaba a punto de revertirse y necesitaba irme con urgencia. Les pregunté a las señoras de la caja si podía usar discretamente su baño y les expliqué que no lo lograría si no iba de inmediato.

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“Dijeron que no y que necesitaba ir a una cafetería al otro lado de la calle. Volví a suplicar explicando que definitivamente no llegaría allí, pero se negaron. Intenté al menos salir, pero solo me alejé un metro y medio de las cajas antes de que ocurrieran mis peores temores. Mi vejiga se soltó.

“Parado en un charco de mi propia orina, me dirigí a los tres miembros del personal en la caja y les expliqué que lo sentía mucho, pero que había tenido un accidente. Simplemente me miraron y el gerente que se estaba preparando para irse les indicó que pusieran un letrero de piso mojado. Me quedé allí congelado en completo horror. Un miembro del personal se acercó a mí, pero en lugar de ofrecerse a ayudar, simplemente dejó caer el letrero de piso mojado a mi lado y se alejó. Me quedé en estado de shock, supuse que debía regresar, pero en cambio, ella y sus colegas continuaron con su conversación. La gerente incluso pasó junto a mí y gritó adiós a sus colegas y solo me miró en mi desorden y abandonó las instalaciones.

“Cuando llegaron otros clientes, pasando junto a mí y mi letrero de piso mojado, finalmente se dio cuenta de que ese era mi problema y que el personal no me iba a ayudar de ninguna manera. Ninguna oferta de ir a un vestuario, ninguna oferta de pañuelos, ninguna oferta de otra ropa o incluso un ‘¿estás bien?'”.

Después de pedir ayuda por teléfono, dos de los amigos de Bianca acudieron en su ayuda, la ayudaron a salir de la tienda y la llevaron a otra tienda cercana para comprar ropa limpia y productos de limpieza personal. Fue solo cuando salieron de la tienda y una frustrada Bianca empujó un maniquí que el personal vino a hablar con ella, diciéndole que había sido ‘capturada en CCTV’.

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“La frustración se hizo cargo, no podía creer lo que había sucedido”, agregó. “Mi amiga expresó su preocupación al gerente de que ni él ni ningún otro miembro del personal habían ayudado de ninguna manera. Su respuesta fue, ‘bueno, es política que el público no pueda usar los baños’”.

“He trabajado anteriormente en el comercio minorista durante años y hay características que están exentas de esto, como la tercera edad, las mujeres embarazadas, los niños y las personas con discapacidad. ¿Es una política fallar aún más a un cliente después de un accidente como este sin ofrecer compasión, sin dignidad o tratándolo como un ser humano? Nunca en mi vida me han tratado de una manera tan fría. Dejado en la entrada de una tienda con un letrero que indica a las personas que miren el espectáculo de monstruos, sin cobertura ni soporte.

“Era como entrar en un universo alternativo de robots sin emociones ni comprensión básica de la discapacidad o simplemente de la decencia humana. No podían ver nada malo en su comportamiento. Me miraron y me trataron como si fuera repugnante por lo que le hice a su piso. Miraron a mis amigos como si estuvieran reaccionando de forma exagerada con su disgusto por la forma en que me estaban tratando. Simplemente no podían entender por qué me dejaron afuera descalzo, cubierto de orina, sin que nadie me ofreciera ayuda”.

Por el contrario, dijo que el personal de una sucursal de New Look al lado hizo “más de lo posible” para ayudarla, ofreciéndole un descuento en algunas prendas nuevas y permitiéndole cambiarse y asearse. Bianca, que anteriormente trabajó como terapeuta de belleza, fue diagnosticada por primera vez con FND en octubre de 2020 y dijo que había tenido problemas para aceptar su discapacidad, pero que había trabajado duro para recuperar su independencia.

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“Llegué tan lejos y trabajé muy duro para lidiar con mi discapacidad, pero siento que esto me ha devuelto a donde estaba. Eso es lo que más me ha disgustado. Realmente me sentí seguro en esa tienda porque voy mucho allí, sabía que había personas allí que podrían ayudarme si algo sucedía. Pero no lo hicieron. He quedado traumatizado por eso, simplemente no puedo dejar de pensar en estar parado allí en mi propia orina.

“Me ha hecho no querer salir. Por el momento, no puedo pensar en nada peor que ponerme en una posición en la que vuelva a ser tan vulnerable”.

Un portavoz de River Island dijo: “Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros y lamentamos escuchar la experiencia de este cliente en una de nuestras tiendas. Nuestro Jefe de Atención al Cliente ya está en comunicación directa con este cliente y estamos revisando nuestras políticas y procedimientos para asegurarnos de que todos se sientan bienvenidos y atendidos cada vez que visiten nuestras tiendas”.

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George Holan

George Holan is chief editor at Plainsmen Post and has articles published in many notable publications in the last decade.

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