British Airways ‘funciona en papel’ después de sufrir un gran apagón


British Airways ha sufrido un gran apagón que ha provocado cancelaciones y retrasos de vuelos, acumulaciones de equipaje y ha dejado a los pasajeros atrapados en los aviones tras aterrizar en Heathrow.

El sitio web y la aplicación de la aerolínea estuvieron inaccesibles durante horas el viernes por la noche, lo que impidió que los clientes se registraran en línea o reservaran vuelos.

BA dijo que estaba experimentando “problemas técnicos significativos” y que tenía planes de respaldo que permitían a los pasajeros registrarse en el aeropuerto.

Los pasajeros preocupados por sus vuelos del sábado serán notificados de cualquier cambio por parte de la compañía, que dijo que “tomará decisiones” sobre su operación de fin de semana lo antes posible.

Ed Hall, de 54 años, un ejecutivo de televisión de Woodstock, Oxfordshire, quedó varado en un avión durante más de una hora después de aterrizar en la Terminal 5 de Heathrow porque la tripulación no pudo acceder a ningún sistema de TI para conseguir un puesto donde los pasajeros pudieran desembarcar.

Dijo que hubo problemas incluso antes de que su vuelo BA 399 despegara de Bruselas.

Hall le dijo a PA: “No pudimos despegar porque el sistema del piloto que calcula el peso, las cargas y la distribución se desconectó y tuvimos que regresar a la puerta de la pista para que nos enviaran una copia (manual) desde Londres.

“BA se está ejecutando en papel esta noche”.

Una vez que finalmente desembarcó, el equipaje de los pasajeros atrapados en otros vuelos se acumulaba, dijo.

Hall agregó que un amigo que esperaba un vuelo de larga distancia en la Terminal 5 tuvo que abordar manualmente.

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Las fotografías de los tableros de salida en la Terminal 5 mostraban pocos vuelos abordando, mientras que la gente se quejaba en las redes sociales por la falta de información.

Heathrow
Una pantalla de salida en la Terminal 5 de Heathrow que muestra solo el embarque de un vuelo (Ed Hall/PA)

Sophia Prout, de 33 años, de Londres, dijo que estaba “bastante frustrada” cuando su vuelo de BA a Lisboa, programado para las 7:05 p. m., fue cancelado poco después de las 9:00 p. m.

Esperó en la Terminal 5 durante un total de cuatro horas después de registrarse alrededor de las 5:00 p. m., cuando solo algunos de los escritorios estaban funcionando.

La Sra. Prout, que esperaba visitar a amigos en Lisboa, dijo que había llegado temprano a Heathrow porque no podía registrarse en línea.

Ella dijo: “Tenemos suerte de poder dar la vuelta e irnos a casa si el vuelo se cancela, pero sería bueno tener una idea de cuándo / si despegaremos”.

Es el segundo apagón de BA en 10 días.

La compañía dijo: “Estamos experimentando problemas técnicos significativos esta noche que están afectando el funcionamiento de nuestra operación y, lamentablemente, ha llevado a la cancelación de varios vuelos.

“Estamos trabajando lo más rápido posible para resolver las cosas y tenemos planes de respaldo para que los clientes que vuelan aún puedan registrarse en el aeropuerto esta noche.

“Nos disculpamos de que esto pueda ser más lento de lo habitual, pero estamos haciendo todo lo posible para que la mayor parte de nuestros vuelos salgan según lo planeado.

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“Lo sentimos por nuestros clientes, ha sido una semana muy difícil y solo podemos disculparnos por cualquier interrupción adicional que puedan experimentar esta noche.

“Estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de proporcionar información actualizada sobre lo que está sucediendo.

“Tomaremos decisiones sobre nuestra operación mañana tan pronto como podamos y notificaremos a los clientes afectados sobre cualquier cambio”.

El aeropuerto de Heathrow dijo: “Los sistemas y el control del tráfico aéreo de Heathrow funcionan con normalidad.

“Somos conscientes de un problema técnico que @British_Airways está investigando y trabajaremos con ellos para proporcionar actualizaciones a los pasajeros tan pronto como estén disponibles”.




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George Holan

George Holan is chief editor at Plainsmen Post and has articles published in many notable publications in the last decade.

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